מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע לובי ("אנחנו") אוספת באתר thelobi.com ובשירותי לובי, למה, ומה הזכויות שלך. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, כולל תיקון 13.

מי אנחנו: לובי (ח.פ. 300733755), נתניה, ישראל. פניות בנושא פרטיות: hello@thelobi.com.

1. איזה מידע נאסף

• טופס "אני רוצה אתר כזה" / טופס תמיכה: שם, טלפון, שם העסק, סוג העסק, עיר, אימייל (אם נמסר) והתוכן שכתבת.
• לקוחות במנוי: פרטי איש קשר, פרטי העסק, תוכן ותמונות שהעברת לבניית האתר, היסטוריית פניות ובקשות שינוי, פרטי חיוב (מעובדים אצל ספק הסליקה; אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס).
• מייל: הודעות שנשלחות אל hello@thelobi.com נשמרות במערכת הפניות שלנו.
• שימוש באתר: נתוני שרת בסיסיים (כתובת IP, סוג דפדפן, זמן). האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום או במעקב צד שלישי. עוגיות טכניות משמשות רק להתחברות של צוות לובי.

2. למה משתמשים במידע

• לחזור אליך בעקבות פנייה שיזמת, ולהציע הצעה מתאימה.
• לבנות, לתפעל ולתחזק את האתר שהזמנת, ולטפל בבקשות שינוי ותקלות.
• לחייב ולנהל את המנוי.
• לשלוח עדכונים על השירות. דיוור שיווקי נשלח רק בהסכמה, וכולל תמיד אפשרות הסרה (השבת "הסר" או לחיצה על קישור ההסרה), לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.

3. שימוש בבינה מלאכותית

חלק מהשירות מופעל על ידי סוכני בינה מלאכותית: סיווג פניות, ניסוח טיוטות תשובה, בניית תוכן לאתר, והעוזר החכם באתרי הלקוחות. טיוטות תשובה ללקוחות נבדקות ומאושרות על ידי אדם לפני שליחה. המידע שלך אינו משמש לאימון מודלים של צדדים שלישיים.

4. שיתוף מידע

המידע אינו נמכר. הוא מועבר רק לספקים שמפעילים עבורנו את השירות, לפי הצורך: אחסון ותשתית (Base44), דואר אלקטרוני (Microsoft 365), רישום דומיינים, סליקה, ומודלי שפה לצורך הפעלת העוזר החכם. כל ספק כפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה. חלק מהספקים מאחסנים מידע מחוץ לישראל, במדינות המספקות רמת הגנה נאותה או תחת הסכמי העברה מתאימים.

5. שמירה ומחיקה

פניות שלא הפכו ללקוח נמחקות תוך 12 חודשים. מידע של לקוחות נשמר לאורך ההתקשרות ועד 7 שנים לאחריה לצורכי חשבונאות וחוק. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת של מידע שאינו נדרש על פי דין.

6. הזכויות שלך

יש לך זכות לעיין במידע שנשמר עליך, לתקן אותו, לבקש את מחיקתו, ולהתנגד לדיוור. פנייה ל-hello@thelobi.com תיענה תוך 30 יום. אם לא נענית, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

7. אבטחת מידע

הגישה למידע מוגבלת לצוות לובי ולסוכני המערכת בלבד, באמצעות הזדהות דו-שלבית. התקשורת מוצפנת (HTTPS). אנחנו מיישמים את תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ברמה המתאימה להיקף המאגר.

8. אתרי לקוחות

באתרים שלובי בונה ומפעילה עבור לקוחות ("אתר חכם מבית לובי"), בעל העסק הוא בעל המאגר של פניות הגולשים באתר שלו; לובי מעבדת את המידע עבורו. לכל אתר כזה מדיניות פרטיות משלו.

9. שינויים

נעדכן מדיניות זו לפי הצורך. התאריך למעלה מציין את הגרסה התקפה.